30 dní alebo 3 mesiace? Tovar alebo peniaze? Poznáte svoje práva pri pulte?
Reklamácia je jedným zo základných práv spotrebiteľa, ktoré upravuje Zákon o ochrane spotrebiteľa. Vďaka nemu má zákazník možnosť domáhať sa nápravy v prípade, že zakúpený tovar alebo služba nezodpovedá očakávanej kvalite.
Video
Užitočná pravda: Prečo vám koberec môže zachrániť zdravie? A biela farba spôsobuje migrénu?
Väčšinu svojho života trávime v interiéroch, ktoré sme si zvykli vnímať len ako estetickú kulisu. Martina Uhrinová, predsedníčka Slovenskej asociácie interiérových dizajnérov, však v novom podcaste búra mýty o modernom bývaní.
Zdroj:
TV Pravda
V praxi sa však často stáva, že obchod reklamáciu neuzná alebo odmietne vrátiť peniaze, čo môže viesť k neistote a nespokojnosti spotrebiteľa. Mnohí ľudia si pritom neuvedomujú, že majú zákonom stanovené práva.
Preto je dôležité vedieť, aké kroky podniknúť a na koho sa obrátiť. Dobrá orientácia v právach môže spotrebiteľovi pomôcť účinne sa brániť a domôcť sa spravodlivého riešenia.
Práva spotrebiteľa pri uplatnení reklamácie
V Zákone o ochrane spotrebiteľa sa uvádza, že predávajúci zodpovedá za chyby tovaru alebo služby a musí spotrebiteľovi umožniť podať reklamáciu. Predávajúci musí spotrebiteľovi zároveň umožniť reklamáciu uplatniť priamo na prevádzke. Zákon zároveň ukladá povinnosť zabezpečiť, aby bol na mieste prítomný zamestnanec, ktorý reklamáciu prijme a vybaví.
Zákon ďalej stanovuje, že reklamácia musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní. V zložitejších prípadoch sa lehota môže predĺžiť až na 3 mesiace, pričom spotrebiteľ musí byť o tomto predĺžení vopred informovaný. Predávajúci je povinný vydať potvrdenie o prijatí reklamácie a následne aj písomný doklad o jej vybavení.
Ak spotrebiteľ podá reklamáciu na diaľku, napríklad online, predávajúci musí jej prijatie potvrdiť čo najskôr. Náklady na vybavenie reklamácie hradí predávajúci, náklady spojené s jej podaním si platí spotrebiteľ.
Práva a povinnosti spotrebiteľa a predávajúceho pri chybnom tovare
Reklamáciou a poškodenému tovaru sa venuje aj Občiansky zákonník, konkrétne § 619 až § 627 o zodpovednosti za vady. Zákon chráni kupujúceho tým, že presne určuje, čo sa považuje za chybný tovar a aké práva z toho vyplývajú.
Za vadu sa považuje chyba, pre ktorú vec nefunguje správne alebo nemá vlastnosti, ktoré by mala mať. Pri použitých veciach sa však za vadu nepovažuje bežné opotrebovanie zodpovedajúce ich veku a predchádzajúcemu používaniu.
Kupujúci má v prípade zistenia vady viacero práv. V prvom rade si môže vybrať medzi opravou a výmenou tovaru, pokiaľ je to možné. Ak to nie je možné alebo predávajúci vadu neodstráni včas, môže kupujúci požadovať zľavu z ceny alebo od zmluvy odstúpiť a žiadať vrátenie peňazí.
Reklamáciu treba uplatniť čo najskôr po zistení chyby, najneskôr do dvoch mesiacov. Predávajúci musí potvrdiť, že ju prijal, a väčšinou ju vybaviť do 30 dní. Opravu alebo výmenu pritom platí on.
Kupujúci má právo na zľavu alebo na vrátenie peňazí, aj bez čakania, ak nastane niektorá z týchto situácií:
- predávajúci vec neopraví ani nevymení
- oprava alebo výmena neprebehne správne
- predávajúci opravu odmietne
- rovnaká chyba sa objaví znova
- chyba je vážna
- alebo je jasné, že predávajúci ju nevyrieši včas alebo bez problémov
Od zmluvy sa nedá odstúpiť, ak si kupujúci chybu spôsobil sám alebo ide len o malú chybu. Ak sa kupuje viac vecí, vrátiť sa dá zvyčajne len tá chybná, pokiaľ ostatné dávajú zmysel aj bez nej. Po odstúpení kupujúci vec vráti a predávajúci mu do 14 dní vráti peniaze, zvyčajne rovnakým spôsobom, ako boli zaplatené.
Súvisiace články
Rekonštrukcia zastávky MHD v centre Košíc prinesie obmedzenia cestujúcim aj vodičom. Ľudia šomrú, vraj potrvá pridlho.
Pozrite sa sem. Svyrydenková uviedla, že vláda si kladie za cieľ získať takmer desať miliárd hrivien z rozsiahlych privatizácií.