Prečo rovnaké produkty stoja na Slovensku viac, ako v iných krajinách Európy? Vysvetľuje riaditeľka Ikea

Erika Intiso je od vlaňajšieho septembra riaditeľkou IKEA pre Slovensko, Česko a Maďarsko. Zodpovedá za rast a rozvoj obchodov v celom regióne a za dostupnosť cien a udržateľnosť značky. Do IKEA nastúpila pred štvrťstoročím, pričom počas svojej kariéry v nej zastávala viaceré kľúčové vedúce pozície – vrátane riadenia francúzskej IKEA vo Francúzsku. Ako tvrdí, jej prioritou je viesť reťazec tak, aby bol pre slovenských (ako aj európskych) zákazníkov dostupný a udržateľný, pričom stavia na kultúre zameranej na spokojnosť kupujúcich.

V rozhovore s riaditeľkou sa dozviete:

• Prečo rovnaké produkty stoja na Slovensku viac, ako v iných krajinách Európy
• Prečo má viedenská IKEA viac nábytku a doplnkov ako tá v Bratislave
• Či plánujú otvoriť ďalšie predajne na Slovensku
• Prečo zaviedli platené parkovisko pred IKEA aj Avionom
• Ako a koľko nakupujú Slováci a aké sú ich zvyky v porovnaní s Čechmi či Maďarmi
• Koho vníma IKEA ako najväčšieho konkurenta
• Či by u nás postavili obchodný dom bez parkoviska ako vo Viedni

Prečo sa ceny rovnakých IKEA výrobkov v jednotlivých krajinách líšia? Napríklad v Rakúsku a Slovensku, hoci ide o ten istý produkt?

Začala by som tým, že každá krajina funguje podľa svojich lokálnych podmienok, teda zákonov, predpisov, meny a tak ďalej. Každá krajina potom rozhoduje o výške dane a výsledných cenách. Preto sa môžu v jednotlivých krajinách líšiť. V našej DNA je však zakódované, že vždy chceme mať nižšie ceny. V minulom roku sa nám podarilo znížiť ceny šiestimi miliónmi eur, ktoré sme vložili do produktov s novou nízkou cenou.

Prečo sa ponuka produktov v jednotlivých krajinách líši, dokonca aj v rámci Európy?

To je skutočne zaujímavá otázka. Pôsobila som v niekoľkých krajinách a tak som zistila, že preferencie sa líšia aj v Európe. Máme chladnejšie a teplejšie krajiny, tiež v USA máme v ponuke veľké pohovky, ktoré by nezapadli do iných častí sveta. Takže máme časť sortimentu, ktorá je určená pre všetkých a potom máme produkty, ktoré si vyberajú krajiny podľa trhu či kultúry a naozaj dobre rezonujú s miestnymi potrebami.

Plánujete otvoriť ďalšie predajne na Slovensku, aby bola väčšia predajňa dostupná aj mimo Bratislavy? Zatiaľ fungujú iba menšie formáty štúdia v Žiline a pop-up store v Košiciach.

Práve teraz pripravujeme plán expanzie a vieme, že na Slovensku je veľký potenciál rásť. Chceme osloviť ľudí a priblížiť sa tam, kde dnes ešte nie sme. Zatiaľ nemôžem povedať miesto, ale určite nás to zaujíma a chceme ďalej expandovať.

Ako vnímate zavedenie plateného parkovania pri Avione a IKEA? Myslíte si, že to môže ovplyvniť návštevnosť obchodného domu?

Dúfame, že to nebude mať vplyv na návštevnosť. Mali sme veľa sťažností zákazníkov, ktorí chceli nakupovať v Avione a v nákupnom centre IKEA, ale nenašli miesto na parkovanie. Preto sme na základe meraní vyhodnotili s partnerským nákupným centrom toto opatrenie. Aby zákazník, ktorý chce u nás nakupovať, naozaj našiel parkovacie miesto a mal dobrý zážitok.

Podľa vašich údajov nakupujú Slováci viac alebo menej ako v predchádzajúcich rokoch? Pociťujete dopad bytovej či ekonomickej krízy na nákupné správanie?

Slováci sú opatrnejší v tom, čo kupujú. Myslím si, že nakupujú približne rovnako pokiaľ ide o množstvo, ale viac sa venujú obnove domov, malým nákupom, hľadajú spôsoby ako si vo svojom domove niečo opraviť za nižšie náklady. Nad veľkými nákupmi viac rozmýšľajú, náklady na potraviny a služby pre mnohých rastú a má to vplyv.

Aké je nákupné správanie Slovákov v porovnaní so susednými krajinami ako Maďarsko či Česko? Niektoré top produkty sa predávajú na Slovensku rovnako ako v okolitých krajinách. Ale máme aj produkty, pri ktorých na Slovensku vidíme, že zákazníci veľmi pragmaticky zvažujú pomer ich ceny a kvality. Tiež sa musia hodiť do ich domova, rovnako vyberajú podľa životnej situácie, ktorá je veľmi dôležitá.

Myslím si, že Čechom ide o praktické riešenia, Maďari sú skôr emotívni, ak sa im vec hodí do ich domova, nad kúpu až tak nepremýšľajú. Ale myslím si, že pre všetkých je spoločné to, že chcú hodnotu za peniaze. Je to naozaj dôležité.

Koho považujete za najväčšiu konkurenciu pre IKEA na Slovensku?

Nepovedala by som, že máme zásadnú konkurenciu. Samozrejme, máme online konkurentov, rovnako ako tých offline a na trhu je aj viac ďalších hráčov. A to je zdravé, pretože to je pre zákazníka najvýhodnejšie – tak získa najväčšiu hodnotu. Líši sa to od segmentu k segmentu a v spôsobe, akým fungujeme.

Nedávno sa objavili vizualizácie nového obchodného domu IKEA vo Viedni, ktorý nemá parkovisko, pretože sa zameriava na verejnú dopravu. Mohli by ste vysvetliť tento koncept? Uchytil by sa aj na Slovensku?

To je veľmi zložitá otázka, pretože v Rakúsku nepracujem (smiech). Ale, samozrejme, máme veľa obchodov po celom svete a skúšame rôzne koncepty. Moja predchádzajúca skúsenosť z Francúzska je, že sme mali podobný mestský obchod, ale ten mal parkovisko.

Vieme, že zákazník si chce výrobky vziať domov a preto mu chceme vždy ponúknuť možnosti – buď doručenie cez nás alebo príchod autom. Samozrejme, bez možnosti parkovania je obmedzený počet vecí, ktoré si môžete odniesť domov – na to máme dovoz.

Takže sami sme zvedaví, otestujeme a vyskúšame. Na Slovensku sme ale veľmi zvedaví na menšie formáty obchodu, ktoré sme zaviedli a ktoré práve testujeme. Čiže nejde o veľké predajne, ale menšie s kompletným sortimentom.