Toto vám e-shop nikdy nepovie. Najväčší problém Slovákov pri online nakupovaní nie je kvalita tovaru ani jeho cena
Najčastejším problémom Slovákov pri objednávaní tovaru cez internet je rýchlosť doručenia. Stretlo sa s ním viac ako 16 % Slovákov nakupujúcich online.
Video
Rizikové e-shopy: Objednali ste si tovar - neprišiel, vrátili ste ho - peniaze nikde. Čo vám pomôže?
Druhým najčastejším problémom je dodanie nesprávneho alebo poškodeného tovaru, prípadne služby. Podľa Eurostatu takúto situáciu riešilo viac ako 7 % nakupujúcich. Necelých 6 % malo ťažkosti s technickým fungovaním online obchodu.
Rýchlosť dodania môže byť rozhodujúca
„Rýchlosť dodania býva neraz hlavným dôvodom, pre ktorý si človek vyberie práve daný obchod,“ hovorí Mária Auxtová, Country Lead spoločnosti Shoptet, ktorá zabezpečuje fungovanie viac ako 7 600 slovenských e-shopov.
„E-shopári by preto túto oblasť nemali podceňovať. Keď uvedú dodanie tovaru do určitého dátumu, treba spraviť všetko pre to, aby ho dodržali. Vtedy sa stávajú spoľahlivým partnerom a nakupujúci sa k nim budú vracať.“
V doprave nastal výrazný posun
Či sa podarí e-shopárovi dodržať dodaciu lehotu, podľa nej závisí od dvoch základných faktorov. Jedným z nich je rýchlosť samotnej dopravy. V tejto oblasti sme za posledných päť rokov zaznamenali výrazný posun.
„Výrazným krokom vpred bolo masívne inštalovanie výdajných boxov, ktoré sa začalo v roku 2020. Najväčší prevádzkovateľ, spoločnosť Packeta, ich má aktuálne na Slovensku už vyše 2 300. Dnes pri značnej časti zásielok tento spôsob dodania nahradil kuriérov,“ vysvetľuje Mária Auxtová.
Väčšina slovenských dopravcov dnes balíky dodáva do jedného, maximálne dvoch pracovných dní od prebratia z e-shopu. Niektorí veľkí predajcovia ponúkajú aj dopravu do vlastných výdajných boxov, prípadne vlastným kuriérom. Tá môže byť ešte rýchlejšia.
Loptička na strane e-shopárov
Samotná rýchlosť prepravy sa tak približuje k svojim limitom, o to dôležitejší je druhý faktor – a to čas expedície objednávky na strane e-shopu. Okrem fyzickej prípravy zásielky je pritom zásadná aj technická podpora, ktorá celý proces dokáže výrazne uľahčiť a zefektívniť.
V rámci Shoptetu preto začína fungovať bezplatná služba Shoptet Balíky. Vďaka nej má e-shopár všetkých dopravcov takpovediac pod jednou strechou.
„Tlač štítkov, sledovanie zásielok, reporting – všetko je prehľadne na jednom mieste. Výsledkom je zjednodušenie a zrýchlenie logistiky, aby zákazníci mohli mať tovar čo najskôr. Majitelia e-shopov zároveň šetria čas a dostávajú aj lepšie cenové podmienky dopravcov,“ hovorí Mária Auxtová.
Ak sa k tomu pridá dobrá organizácia – tovar je reálne na sklade, baliaci materiál je pripravený a časy zvozu s dopravcami sú dobre dohodnuté –, objednávky odchádzajú rýchlejšie a očakávania zákazníkov sa darí plniť.
Rekonštrukcia zastávky MHD v centre Košíc prinesie obmedzenia cestujúcim aj vodičom. Ľudia šomrú, vraj potrvá pridlho.
Pozrite sa sem. Svyrydenková uviedla, že vláda si kladie za cieľ získať takmer desať miliárd hrivien z rozsiahlych privatizácií.