Reklamovať dovolenku začnite už priamo v mieste pobytu
Nedostatočná úroveň hotela, slabý výber jedla, ďaleko na pláž, nielen toto všetko dokáže pokaziť dovolenku. Ak máte podobné zážitky, nebojte sa uplatniť si právo na reklamáciu.
Predpokladom na úspešné uplatnenie reklamácie dovolenky je začať riešiť situáciu už v mieste pobytu u delegáta cestovnej kancelárie. Podľa právničky Jany Alušíkovej z advokátskej kancelárie MPH síce môžete reklamovať aj po návrate na Slovensko, ale ak vám bude chýbať záznam o tom, že ste sa sťažovali už v mieste dovolenky, o to ťažšie sa reklamácia vybaví. V prípade, ak delegát nie je na mieste alebo nie je zastihnuteľný, treba sa obrátiť priamo na cestovnú kanceláriu a telefonicky alebo mailom ju upozorniť na nedostatky a žiadať o nápravu.
„Pokiaľ zástupca CK odmieta spísať na zájazde písomný záznam o nedostatkoch, tieto skutočnosti môže cestujúci oznámiť priamo cestovnej kancelárii spolu s uvedením konkrétnych vyčítaných nedostatkov a požiadaviek na zabezpečenie nápravy,“ radí Slovenská obchodná inšpekcia. Aj takáto komunikácia môže byť základom v budúcnosti úspešne uplatnenej reklamácie.
Pozor však, reklamovať musíte do dvoch rokov od dovolenky. Ak nedôjde k tejto písomnej reklamácii, nároky klientov nebude možné neskôr uplatniť napríklad prostredníctvom súdu. V prípade, že sa na výške finančného odškodnenia klient a cestovná kancelária nedohodnú, spor môže rozhodnúť jedine súd. Tento zároveň určí výšku náhrady za nedostatočne poskytnuté služby.
Na súd sa môže objednávateľ obrátiť najneskôr do troch rokov od uplatnenia reklamácie. V zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa je predávajúci povinný vydať spotrebiteľovi písomný doklad o spôsobe vybavenia reklamácie do 30 dní od dátumu uplatnenia reklamácie. Za predpokladu, že reklamácia nebude vybavená v zákonom stanovenej lehote, môže sa spotrebiteľ s podnetom na vykonanie kontroly obrátiť na inšpektorát SOI podľa sídla cestovnej kancelárie. K podnetu prikladá kópiu zmluvy o obstaraní zájazdu, kópiu záznamu podpísanú zástupcom cestovky priamo v mieste dovolenky, kópiu reklamácie a kópiu dokladu o doručení reklamácie.
V prípade oprávnenej reklamácie, má klient nárok na poskytnutie zľavy z ceny zájazdu. Tá sa určuje podľa toho, čo všetko nesúhlasilo s ponukou obstarávateľa zájazdu, teda cestovnej kancelárie. Chyby a nedostatky je, samozrejme, nutné preukázať a doložiť. Pomôcť môžu fotografie, ale aj záznam o sťažnosti, ktorý po vašom upozornení urobil delegát alebo zástupca cestovnej kancelárie.
Predtým ako podáte reklamáciu, sa však zamyslite nad tým, do akej miery je vaša sťažnosť oprávnená a či nejde len o vaše subjektívne dojmy. Všetko, na čo sa idete sťažovať, musíte mať totiž potvrdené v zmluve. Ak ste nedostali izbu s výhľadom na more a nemali ste ju zmluvne dohodnutú, vaša sťažnosť je bezpredmetná. Reklamácia je opodstatnená len vtedy, ak ide o služby, ktoré mala cestovná kancelária klientovi zmluvne zabezpečiť.
Súvisiace články
Seniori | pred 4 rokmi
Autom do Bulharska II: Späť cez Rumunsko? Áno, ale iba ako výlet
Poradňa
|
pred 4 rokmi
|
12
Rekonštrukcia zastávky MHD v centre Košíc prinesie obmedzenia cestujúcim aj vodičom. Ľudia šomrú, vraj potrvá pridlho.
Pozrite sa sem. Svyrydenková uviedla, že vláda si kladie za cieľ získať takmer desať miliárd hrivien z rozsiahlych privatizácií.