Chcete zrušiť dovolenku? Storno zájazdu má prísne pravidlá. Ako postupujú cestovné kancelárie?

Poisťovne aj cestovné kancelárie postupne zverejňujú mimoriadne opatrenia. V detailoch sa však líšia.

Poistenie sa predlžuje. Ale nie všetko je kryté

Allianz – Slovenská poisťovňa oznámila klientom, ktorým bol z dôvodu situácie na Blízkom východe zrušený alebo odložený let a nemohli sa vrátiť na Slovensko, že automaticky predlžuje platnosť cestovného poistenia.

„Bezpečnosť našich klientov je pre nás prioritou. Vzhľadom na uzatvorené vzdušné priestory a zrušené lety sme sa rozhodli automaticky predĺžiť platnosť cestovného poistenia pre všetkých, ktorí zostali v regióne proti svojej vôli. Naším cieľom je poskytnúť klientom istotu v období, keď čelia nepredvídateľným okolnostiam,“ uviedla hovorkyňa Lucia Strnad Muthová.

Poistenie sa predlžuje bez časového obmedzenia až do zabezpečenia návratu na Slovensko. Klienti nemusia robiť žiadne administratívne kroky, no v prípade poistnej udalosti po pôvodnom dátume ukončenia poistenia budú musieť doložiť dokumenty potvrdzujúce dôvod oneskoreného návratu.

Podobný krok oznámila aj UNIQA. „Cestovné poistenie všetkých dotknutých klientov automaticky predlžujeme až do ich návratu domov. Klienti nemusia nič riešiť ani kontaktovať poisťovňu – predĺženie prebehne automaticky a bez poplatkov,“ uviedla poisťovňa.

Zároveň však upozorňuje na zásadné obmedzenie: zrušený let nie je automaticky poistnou udalosťou. Klienti sa musia najprv obrátiť na cestovnú kanceláriu alebo leteckého dopravcu. Situácie spôsobené vojnovými udalosťami, občianskymi nepokojmi či zásahmi štátnych orgánov sú podľa poistných podmienok z krytia vylúčené – bez ohľadu na to, či bolo poistenie uzatvorené pred vypuknutím konfliktu alebo po ňom.

Automatické predĺženie poistnej ochrany oznámila aj Generali. „Cestovné poistenie bez akýchkoľvek poplatkov predlžujeme až do návratu späť na Slovensko. A to v rozsahu, v akom si ho klienti pred odchodom dohodli. Platí to aj pre asistenčné služby,“ uviedol člen predstavenstva David Vosika.

Generali zároveň deklaruje, že klientom, ktorí pre bezpečnostnú situáciu nemohli odcestovať, vráti už uhradené poistné – a to za krátkodobé cestovné poistenie aj za poistenie storna cesty. Platí to aj pri zájazdoch zakúpených cez cestovnú kanceláriu, ak nebola ponúknutá alternatíva.

Môžem zájazd zrušiť bez sankcie?

Situácia je odlišná pre tých, ktorí už v regióne sú, a pre tých, ktorí sa na cestu len chystali.

Cestovná kancelária Kartago Tours oznámila, že do piatka 6. marca ruší odlety do Spojených arabských emirátov. Klientom ponúka zmenu zájazdu alebo bezplatné storno s vrátením peňazí. Rovnaký režim platí aj pre lety do Ománu vrátane odletu 5. marca.

Rovnaké stanovisko zverejnila aj SATUR. Klienti majú možnosť zmeniť zájazd alebo ho bez sankcie stornovať. Neskoršie odlety budú kancelárie riešiť podľa vývoja situácie.

Ak však klient ruší zájazd z vlastnej iniciatívy bez toho, aby bol oficiálne zrušený zo strany cestovnej kancelárie, vstupujú do hry storno podmienky. Union upozorňuje, že poistenie storna slúži na krytie vážnych a nepredvídateľných situácií, ako je ochorenie, úraz či hospitalizácia. Jeho účelom nie je kompenzovať zmenu názoru alebo reakciu na aktuálne spoločenské či politické dianie.

Union poisťovňa upozorňuje, že storno treba nahlásiť poskytovateľovi služby bezodkladne, najneskôr do dvoch dní od vzniku dôvodu, aby sa predišlo zvyšovaniu storno poplatku. Poisťovňu je potrebné informovať do piatich dní. Klient musí predložiť doklady o objednaní služby, zaplatení, vyčíslení storno poplatku a v prípade zdravotných dôvodov aj lekárske správy. Pri úmrtí v rodine je potrebný úmrtný list s uvedením príčiny smrti.

Rozhodujú odporúčania ministerstva

Hlavným faktorom je aktuálne cestovné odporúčanie štátu. Ministerstvo zahraničných vecí a európskych záležitostí Slovenskej republiky vydalo pre niektoré krajiny regiónu odporúčanie 4. stupňa – necestovať a opustiť krajinu.

Poisťovne upozorňujú, že ak klient vycestuje do krajiny napriek odporúčaniu necestovať alebo opustiť územie, robí tak na vlastné riziko a poistné krytie sa naň nemusí vzťahovať.

Zároveň však platí, že ak bol klient v krajine ešte pred vydaním odporúčania a objektívne sa nevie vrátiť pre zrušené lety či uzavretý vzdušný priestor, poisťovne mu poistnú ochranu predlžujú.

Čo poistenie nepokryje

Dôležité je rozlišovať medzi zdravotným rizikom a logistickým problémom.

Cestovné poistenie kryje náklady na zdravotnú starostlivosť, asistenciu či repatriáciu, no štandardne nekryje samotné zrušenie letu ani náklady na nový lístok. Tie musí primárne riešiť dopravca alebo cestovná kancelária podľa európskej legislatívy.

Rovnako platí, že náklady na ubytovanie či stravu vynútené čakaním na nový let nemusia byť automaticky hradené z cestovného poistenia, ak nejde o poistnú udalosť v zmysle podmienok.

Krízové situácie vždy odhalia rozdiel medzi marketingovým sloganom a poistnými výlukami napísanými drobným písmom. Tentoraz však poisťovne zareagovali relatívne rýchlo a zvolili ústretový prístup aspoň v oblasti predĺženia poistnej ochrany.

Pre dovolenkárov to znamená jediné: ak už v regióne sú a nemôžu sa vrátiť, zdravotne krytí zostanú. Ak sa na cestu ešte len chystali, musia sledovať oznámenia cestovných kancelárií a odporúčania štátu.

A najmä – konať rýchlo. V čase, keď sa bezpečnostná situácia mení z hodiny na hodinu, rozhodujú nielen poistné podmienky, ale aj načasovanie.